Opérateur call center H/F

Villepinte

Administratif

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Description

Nous recrutons 4 opérateurs call center (hommes et/ou femmes) pour notre client dont l’activité est liée à la restitution de véhicules.

Missions principales :

  • Gestion des appels entrants et sortants pour prises et modifications de RV
  • Répondre sur la ligne directe pour prise de rendez-vous et modification de rendez-vous
  • Répondre aux appels de la filiale
  • Traiter les emails et supports clients pour prise de rendez-vous et modification de rendez-vous
  • Effectuer des appels sortants, clients multi marques
  • Se conformer à la procédure spécifique rdv de chaque client
  • Planifier les missions
  • Affecter informatiquement à l’inspecteur le plus optimal les missions rendez-vous
  • S’assurer de la cohérence des temps d’inspections/temps de roulage
  • Respecter les spécificités contractuelles des délais,
  • Se rapprocher du service planning si nécessaire
  • Alerter au besoin le responsable de région s’il y a une demande particulière sur une mission, et/ou son inspecteur.
  • Suivre l’activité journalière
  • Traiter le tableau des anomalies transmis par le service planning
  • Traiter les emails et support Itelcom
  • Informer en temps réel l’inspecteur et/ou le RR des modifications majeures du contenu de la mission initiale.

Poste à pourvoir en CDI