Nous recrutons 4 opérateurs call center (hommes et/ou femmes) pour notre client dont l’activité est liée à la restitution de véhicules.

Missions principales :

• Gestion des appels entrants et sortants pour prises et modifications de RV
• Répondre sur la ligne directe pour prise de rendez-vous et modification de rendez-vous
• Répondre aux appels de la filiale
• Traiter les emails et supports clients pour prise de rendez-vous et modification de rendez-vous
• Effectuer des appels sortants, clients multi marques
• Se conformer à la procédure spécifique rdv de chaque client
• Planifier les missions
• Affecter informatiquement à l’inspecteur le plus optimal les missions rendez-vous
• S’assurer de la cohérence des temps d’inspections/temps de roulage
• Respecter les spécificités contractuelles des délais,
• Se rapprocher du service planning si nécessaire
• Alerter au besoin le responsable de région s’il y a une demande particulière sur une mission, et/ou son inspecteur.
• Suivre l’activité journalière
• Traiter le tableau des anomalies transmis par le service planning

• Traiter les emails et support Itelcom
• Informer en temps réel l’inspecteur et/ou le RR des modifications majeures du contenu de la mission initiale.

Poste à pourvoir en CDI